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Satisfaction et qualité des services

Satisfaction et qualité des services

Satisfait de nos services

La qualité des services offerts dans notre établissement et le respect des droits des usagers sont importants pour nous. Hôpitaux Shriners pour enfants – Canada compte sur une équipe compétente et dévouée qui a votre satisfaction à cœur.

Si vous êtes satisfait des soins et des services que vous avez reçus, veuillez nous en faire part. Nous sommes toujours heureux de recevoir vos messages. Nos employés apprécient vos commentaires.

Pour nous transmettre vos commentaires, remerciements, suggestions ou félicitations, veuillez télécharger, remplir et nous envoyer le Formulaire de remerciement par courriel à monsatisfaction@shrinenet.org ou par la poste à :

Direction de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique
Hôpital Shriners pour enfants – Canada
1003, boul. Décarie
Montréal (Québec) H4A 0A9 Canada

Insatisfait de nos services

Nous sommes fiers d'offrir des soins de qualité et sécuritaires à nos patients, et c'est pourquoi il est important de connaître vos préoccupations. Il est possible que vous soyez insatisfait des services reçus ou que vous auriez dû recevoir.

En exprimant votre insatisfaction, vous pouvez nous aider à améliorer la qualité de nos services. Nous vous encourageons donc à nous faire part de tout qui ce qui pourrait nous permettre d’améliorer les choses

Une plainte peut être formulée verbalement ou par écrit. Pour formuler une plainte par écrit, veuillez télécharger, remplir et nous envoyer le Formulaire de plainte par courriel à monsatisfaction@shrinenet.org ou par la poste à :

Direction de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique
Hôpital Shriners pour enfants – Canada
1003, boul. Décarie
Montréal (Québec) H4A 0A9 Canada

Numéro de téléphone local : 514 282-7186
Numéro sans frais : 1 800 361-7256, poste 7186

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 13 h à 16 h.

Aide

Au cas où vous auriez besoin d’aide pour formuler votre plainte, contactez le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de Montréal.

Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de l'Île de Montréal est un organisme mandaté par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) pour accompagner et soutenir les usagers insatisfaits des services offerts par un établissement du Réseau de la santé et des services sociaux de l'Île de Montréal. Ces services sont gratuits et confidentiels.

CAAP-Île de Montréal
7333, rue St-Denis
Montréal (Québec) H2R 2E5 Canada

Numéro de téléphone sans frais : 1 877 767-2227
Numéro de téléphone local : 514 861-5998
Télécopieur : 514 861-5998
Courriel : info@caapidm.ca

Une fois votre plainte reçue, le commissaire procédera à un examen initial. Toute plainte jugée frivole, vexatoire (déposée dans l'unique but de harceler quelqu'un) ou de mauvaise foi sera automatiquement rejetée.

Si votre plainte est jugée recevable, vous recevrez un accusé de réception. Votre plainte sera alors examinée avec diligence. Les conclusions de l’analyse vous seront communiquées dans les 45 jours suivant le dépôt de la plainte. Il peut arriver que le commissaire ait besoin d’un délai supplémentaire auquel cas vous en serez informé.

Si vous êtes en désaccord avec les conclusions du commissaire ou si vous n'avez pas reçu de réponse après 45 jours, vous pouvez, en dernier recours, joindre le Protecteur du citoyen qui pourrait décider de réexaminer votre plainte.

Protecteur du citoyen
525, boul. René-Lévesque Est, Office 1,25
Québec (Québec) G1R 5Y4 Canada

Numéro de téléphone sans frais : 1 800 463-5070
Télécopieur, sans frais : 1 866 902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
Site Web

Pour de plus amples renseignements, consultez le Règlement sur la procédure d'examen des plaintes des Hôpitaux Shriners pour enfants – Canada.

Consultez la brochure du MSSS : Le régime d'examen des plaintes.