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Rendez-vous – Services de soins ambulatoires

Rendez-vous – Services de soins ambulatoires

Services de soins ambulatoires

Nous sommes fiers d'offrir des soins de santé de haute qualité dans un environnement familial. Nous croyons que tous les enfants sont uniques et les traitons avec cette idée en tête. Nos soins sont personnalisés pour votre enfant et votre famille. Notre équipe travaille en étroite collaboration pour offrir des soins et un soutien harmonieux. Nous avons hâte de vous aider, votre enfant et vous, et nous espérons que son séjour chez nous sera agréable. Si vous avez des questions, veuillez nous joindre.

Foire aux questions

Nouvelle requête/orientation médicale

Notre hôpital offre des soins orthopédiques pédiatriques. Nous acceptons les requêtes pour des consultations médicales reliées à notre domaine d'expertise pour les enfants de moins de 18 ans. Des recherches ont démontré que le plus tôt un enfant est traité à notre hôpital, plus les répercussions à long terme sont positives et importantes. L'acceptation est basée sur les besoins médicaux d'un enfant, quand il y a une possibilité raisonnable que ce dernier puisse bénéficier des services spécialisés offerts.

Si votre enfant souffre d'un trouble traité par les Hôpitaux Shriners pour enfants du Canada, veuillez nous joindre. Nous collaborerons avec vous afin de réunir les renseignements nécessaires pour terminer le processus d'orientation.

Si vous désirez demander un traitement pour un enfant, veuillez cliquer sur le bouton approprié correspondant à votre emplacement et fournir les renseignements suivants dans votre courriel :

  • Nom et prénom de l'enfant
  • Date de naissance de l'enfant
  • Numéro et date d'expiration de la carte d'assurance maladie
  • Nom de jeune fille et prénom de la mère
  • Nom et prénom du père
  • Adresse de domicile
  • Adresse courriel
  • Deux numéros de téléphone pour vous joindre 
Demande provenant du Québec   Demande provenant d'une autre province canadienne   Demande provenant des États-Unis   Demande provenant d'un autre pays

 

Une fois votre demande d'orientation envoyée, vous recevrez une confirmation de réception par courriel. Ce document contient des renseignements importants au sujet des prochaines étapes à suivre pour les soins de votre enfant. Veuillez vérifier vos dossiers de pourriels et de courriels indésirables puisque le message peut y avoir été redirigé. 

Organiser et gérer les rendez-vous

Clinique

Les visites en clinique se font par rendez-vous seulement. Notre équipe de gestion des rendez-vous vous téléphonera pour prendre ces rendez-vous. Un membre de l'équipe téléphonera du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), entre 8 h am et 4 h pm.

  • Si vous devez changer ou annulez un rendez-vous en clinique, veuillez composer le 514 282-6971 ou le numéro sans frais au Canada, le 800 361-7256, poste 6971.
  • Veuillez laisser un message à notre messagerie vocale et un membre de notre équipe de gestion des rendez-vous communiquera avec vous d'ici trois jours ouvrables.

Chaque appel est important pour nous et nous répondons aux messages en respectant l'ordre de réception et en tenant compte des besoins urgents.

Réadaptation

Suite à une orientation en physiothérapie ou en ergothérapie de l'un de nos médecins en clinique, veuillez communiquer directement avec le secrétariat de la réadaptation au 514 282-7189 pour organiser, modifier ou annuler un rendez-vous. Vous pouvez composer notre numéro sans frais au Canada, le 800 361-7256, poste 7189. Veuillez téléphoner en semaine, entre 8 h am et 4 h pm.

Annuler ou replanifier des rendez-vous

Si vous devez annuler ou replanifier un rendez-vous, veuillez nous téléphoner trois jours ouvrables avant la date de votre rendez-vous. Ainsi, nos nouveaux patients (une moyenne de 500 patients par mois) peuvent consulter un de nos spécialistes.

*Remarque : Suite à deux rendez-vous manqués sans préavis adéquat, la prise d'un nouveau rendez-vous sera effectuée en fonction de chaque cas.

une patiente utilisant une aide à la marche sous la supervision d'un membre du personnel 

Préparer une visite à l'hôpital

Que devriez-vous apporter?

  • La carte d'assurance maladie de votre enfant et une pièce d'identité avec photo

    • Au Québec (RAMQ)
      Les nouveau-nés n'ayant pas encore reçu de carte d'assurance maladie sont couverts par l'assurance maladie de la mère. La mère de l'enfant doit apporter sa carte d'assurance maladie. Si vous avez perdu votre carte d'assurance maladie, veuillez téléphoner au bureau de la RAMQ pour obtenir un numéro temporaire à remettre au commis à l'admission. (Cette démarche doit être terminée avant votre visite à l'hôpital.) Ce numéro temporaire sera saisi dans le dossier du patient et y demeurera jusqu'à la réception de la nouvelle carte d'assurance maladie. Numéro de téléphone de la RAMQ : 514 864-3411.

    • Autres provinces canadiennes
      Votre carte d'assurance maladie provinciale paiera les frais liés aux soins de santé tant et aussi longtemps qu'elle est valide. Nous ajouterons ces renseignements à nos dossiers et vous demanderons de remplir un formulaire pour patient de l'extérieur de la province pour pouvoir facturer votre province. Veuillez vérifier la validité de votre carte santé avant votre visite à l'hôpital.

    • Non-résidents, visiteurs étrangers, statut de réfugié
      Un document officiel indiquant votre statut dans la province de Québec est obligatoire. Les frais de santé sont évalués sur la base de cas par cas, y compris les paiements effectués par une compagnie d'assurance ou les Hôpitaux Shriners pour enfants.

    • Renseignements d'assurance privée
      Si vous avez une assurance, veuillez montrer vos renseignements de compagnie d'assurance au bureau d'inscription/d'admission.

  • Shorts et t-shirts
    Le patient peut les porter ou les apporter avec lui. Ce type de vêtement est utile pour l'évaluation médicale puisque, selon la raison de votre visite, nous pourrions devoir évaluer les jambes, les bras et les épaules de l'enfant, entre autres.

  • Liste de médicaments
    Apportez une liste des médicaments sans ordonnance, des produits naturels, des vitamines et autres produits que consomme votre enfant. Il est toujours préférable d'avoir en main une liste des médicaments à jour. Ces renseignements sont importants pour votre médecin afin qu'il sache s'il doit remettre une nouvelle ordonnance.

  • CD et imageries radiologiques (rayons X, tomodensitogrammes, IRM, etc.)
    Veuillez les apporter quand ils sont disponibles.

  • Rapports écrits
    Veuillez apporter tous les rapports pertinents provenant d'autres hôpitaux ou cliniques (consultations, protocoles opératoires d'autres établissements, etc.) quand ils sont disponibles.

Se rendre à l'hôpital Shriners pour enfants du Canada

Visitez notre page « Comment s'y rendre » pour obtenir des renseignements sur le trajet en voiture, le transport en commun et le stationnement et d'autres renseignements liés au transport. Consultez Google maps pour obtenir plus de détails de navigation.

Processus d'inscription

  • Laissez-passer
    Le bureau d'admission/d'inscription est situé près de l'entrée principale, à côté des soins ambulatoires. Pour garantir la sécurité de nos patients, des familles et du personnel, un système de gestion de la sécurité, le laissez-passer, a été mis en place. Le laissez-passer permet d'identifier, de capter et d'enregistrer rapidement les renseignements des visiteurs.

    Pour obtenir le laissez-passer, tous les visiteurs de plus de 14 ans doivent présenter un permis de conduire ou toute autre pièce d'identité avec photo. Une photo sera prise et reproduite sur l'étiquette d'identification que tous les visiteurs doivent porter tout au long de leur séjour à l'hôpital. Cette étiquette d'identification a une date d'expiration. Ce processus devrait ajouter 15 secondes à votre durée d'inscription lors de votre première visite et vous permettra de gagner beaucoup de temps par la suite. Veuillez préparer et présenter votre permis de conduire ou votre pièce d'identité avec photo afin que le processus soit aussi rapide que possible à la réception. Nous apprécions votre coopération et nous vous en remercions.

  • Inscription à la clinique
    Après avoir terminé le processus à la réception principale, vous recevrez un numéro d'inscription ou vous devrez vous diriger au bureau d'inscription. Veuillez vous asseoir dans votre salle d'attente. On vous appellera par votre numéro pour effectuer votre inscription pour un rendez-vous à la clinique. L'écran d'affichage du numéro se trouve à gauche de la zone d'inscription. Au changement de numéro, un son se fait entendre et le numéro s'affiche et clignote à l'écran. On vous dirigera vers une station disponible. Une fois votre inscription terminée, on vous dirigera vers la salle d'attente appropriée. Si vous venez seulement pour des rendez-vous en réadaptation (ergothérapie/physiothérapie), allez vous enregistrer directement au service de réadaptation au deuxième étage.

Pour votre confort dans la salle d'attente

Des jouets, des livres, des jeux, le Wi-Fi, des téléviseurs et des jeux vidéo sont mis à la disposition des patients et de leurs familles à différents endroits dans les cliniques. De plus, des jus et des biscuits sont offerts gratuitement dans la salle d'attente principale de la clinique (piste de hockey).

Les patients de la salle d'attente peuvent attendre pour rencontrer un des nombreux médecins, techniciens spécialisés en plâtres du personnel infirmier, infirmiers, thérapeutes ou autres professionnels ou tout simplement pour passer un test. Par conséquent, les patients peuvent ne pas être appelés en fonction de leur ordre d'arrivée. Nous ferons de notre mieux pour minimiser les temps d'attente; toutefois, dans certains cas, en fonction des besoins de chaque patient, le médecin pourrait avoir à passer plus de temps avec un patient que le prévoyait le rendez-vous original.

Voici votre équipe de soins ambulatoires

Les employés des services de soins ambulatoires prodiguent des soins aux enfants atteints de problèmes orthopédiques et de troubles connexes en externe. Nous offrons des soins prodigués par une équipe interdisciplinaire comprenant la collaboration de physiothérapeutes, d'ergothérapeutes, d'infirmiers, de travailleurs sociaux, de chirurgiens orthopédiques et d'autres médecins. La contribution additionnelle du personnel paramédical, comme les orthésistes, améliore les soins offerts par le service.

  • Vos gestionnaires des soins infirmiers
    • Le personnel infirmier qui travaille à la clinique fait également office de coordinateur de soins pour tous les patients de l'hôpital Shriners pour enfants du Canada. Pour les patients recevant des traitements prothétiques, un physiothérapeute remplit ce rôle.
    • L'objectif de l'équipe de gestion des soins est d'attribuer à chaque patient une personne-ressource en soins infirmiers qui connaît l'état et les options de traitement du patient et qui peut l'aider en cas de question ou de problème.
    • Les coordinateurs de soins sont attribués aux patients et familles en fonction de la complexité du trouble du patient et des recommandations du chirurgien. Lors de votre visite à la clinique, prenez le temps de connaître le coordinateur des soins de votre enfant et de partager vos coordonnées.
  • Pour joindre votre équipe de gestion de soins
    • Les coordinateurs de soins partagent leurs temps entre le bureau et la clinique du lundi au vendredi, de 8 h am à 4 h pm (excepté les jours fériés).
    • Comme ils ne sont pas toujours à leur bureau, vous pouvez laisser un message par courriel ou par messagerie vocale. Si vous n'avez pas les bonnes coordonnées pour joindre votre coordinateur de soins, veuillez composer le 514 282-6971 ou le numéro sans frais au Canada, le 800 361-7256, poste 6971, et demander à parler à votre coordinateur de soins. Mentionnez votre nom, votre numéro de téléphone, le nom et la date de naissance de l'enfant et le nom du médecin. Ces renseignements permettront d'identifier correctement le patient et de trouver les renseignements appropriés pour vous rappeler.
    • Les coordinateurs de soins consultent leurs messages régulièrement et vous répondront par courriel ou par téléphone dans un délai de trois à cinq jours ouvrables, selon la priorité.
  • Votre infirmière pour les services liés aux plâtres
    • Les services liés aux plâtres sont offerts du lundi au vendredi, de 8 h am à 4 h pm (excepté les jours fériés). Vous pouvez les joindre directement en composant le 514 282-7159 ou le numéro sans frais au Canada, le 800 361 7256, poste 7159.
    • Notre équipe se compose de trois membres du personnel infirmier détenant une formation technique spécialisée dans les plâtres. Vous ferez leur rencontre si votre enfant a besoin d'une application, d'un enlèvement, d'un changement de pansement ou d'une autre manipulation liée à un plâtre tout au long de ses soins.
    • Les techniciens spécialisés en plâtres du personnel infirmier ont également une formation spéciale pour offrir une expertise en soins des plaies et des suivis, au besoin.
    • N'hésitez pas à communiquer avec eux au besoin si vous avez des préoccupations liées au plâtre, au pansement, à des plaies, etc.
  • Votre infirmière aux renseignements
    • Nous mettons les services d'une infirmière aux renseignements à la disposition des patients qui ont besoin de parler avec une infirmière au sujet de soins post-opératoires immédiats ou des patients et des familles qui désirent des soins de suivi plus urgents
    • Vous pouvez joindre l'infirmière aux renseignements du lundi au vendredi, de 8 h am à 4 h pm (excepté les jours fériés). 
    • Veuillez téléphoner dans ces situations :
      • Problèmes de douleur.
      • Problèmes gastro-intestinaux : incapacité de manger, nausées, vomissements, constipation, diarrhée, etc.
      • Problèmes liés à la vessie : incontinence, rétention urinaire, douleur, etc.
      • Problèmes liés à la médication : effets secondaires, intolérance à la médication, douleur malgré la médication, etc.
      • Questions au sujet des types d'activité permis ou interdits après la chirurgie ou avant un rendez-vous.
      • Problèmes liés aux activités (p. ex. : incapacité de marché, de se lever, etc.).
      • Un changement de l'état nécessitant une évaluation de l'infirmière.
    • L'infirmière aux renseignements vous posera des questions d'ordre clinique pour évaluer la situation et décider de la marche à suivre.
      • Elle pourrait devancer votre rendez-vous de suivi.
      • Elle pourrait transférer votre problème à votre coordinateur de soins.
      • Elle pourrait vous envoyer des renseignements.
      • Vous rediriger vers votre salle des urgences locales, etc.
    • Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez téléphoner directement au 514 282-6972 ou composer le numéro sans frais au Canada, le 800 361-7256. Veuillez laisser un message précisant votre nom, votre numéro de téléphone, le nom et la date de naissance du patient ainsi que le nom du médecin.
    • À l'extérieur des heures d'ouverture, veuillez joindre directement l'unité des malades hospitalisés en composant le 514 282-7194 ou le numéro sans frais au Canada, le 800 361-7256, poste 7194.
   
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